Лет 8 назад прочла книгу "Жалоба как подарок" и не только внедрила принципы у себя в компании, но и рекомендую к прочтению на моих семинарах для руководителей клиник.
Недавно решила купить несколько экземпляров для подарков, оказалось, что книги давно нет.
Теперь вышло новое ее издание "Жалоба – это подарок". Проверила. Хотя книга стала толще и "воды" в ней больше, все же рекомендую!
Достойна прочтения!
В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.