Продукт вместо товара или услуги описывал еще Ф.Котлер:
✅ В основе продукта лежит фундаментальная выгода (core benefit).
В нашем случае: решение проблемы пациента (боль, заболевание, проблема, косметический дефект или даже просто страх перед болезнью).
✅ Далее следует родовой продукт (total product): базовые умения и ресурсы, необходимые свойства и характеристики.
Это и есть медицинские услуги. В продукте их будет целый набор.
✅ Следующий уровень модели: ожидаемый продукт (expected product), описывающий минимальные ожидания пациента.
У пациента будут базовые ожидания - избавление от боли или от болезни, устранение дефектов.
✅ Следующий уровень - расширенный продукт (augmented product).
Это то, что может отличать ваш продукт от аналогичных на рынке, приобретение дополнительных преимуществ по сравнению с конкурентами.
Поскольку пациенту сложно оценить качество лечения, он будет оценивать уровень сервиса.
Причем некий уровень сервиса будет воспринимать как базовый, а отличаться и привлекать пациентов вы сможете только уровнем сервиса сверх ожидаемого пациентами.
На этом уровне ключевую роль играют Уникальные Торговые Преимущества (УТП) клиники.
✅ Самый верхний уровень модели продукта - потенциальный продукт (potential product).
Это все, что потенциально достижимо и реализуемо в перспективе для привлечения и удержания пациентов в отличие от расширенного продукта, который содержит только то, что уже было сделано.
✔ Пример продуктов в медицине - различные программы: «здоровая печень», чек-апы. У стоматологов и косметологов продукт может называться по полученному результату, например, «голливудская улыбка».
и всегда включает в себя 5 составляющих продукта:
- выгода для пациента
- набор медицинских услуг
- ожидания пациентов
- УТП
- потенциальные выгоды и отличия
Используйте эту простую формулу, чтобы сформировать продукты из услуг, они всегда лучше продаются.
Москва. Дубнинская, 13 — 9А
