Параметры оценки клиентского сервиса

Группа процессов

Анализируемые области

Параметры оценки (индикаторы)

Как измеряем/ Что делаем

Ответственные

Работа с пациентом до визита в клинику

Работа сайта

Доступность информации

Работа с записью на прием

Конверсия звонков в визит

Обратная связь

Конверсия сайта

Прочее

Работа с пациентом во время визита в клинику

Работа регистратуры

Удобство перемещения

Работа персонала

Удобство парковки

Помещение зон ожидания

Время ожидания

Навигация в клинике

Удовл-ть пациента

Стоянка

Вид персонала

Качество мед. пом.

Вежливость

Помещения приема

Клиентоориентир-ть

Прочее

Документация

Работа с пациентом после визита в клинику

Обратная связь

Повторные визиты в клинику

Охват по акциям

Удовлетворенность пациента

Работа с клиентской базой